BENEFICIOS DE UN CRM O ERP DENTRO DE UNA EMPRESA.

BENEFICIOS DE UN CRM O ERP DENTRO DE UNA EMPRESA.

¿Qué es son estas herramientas y para qué sirven?

¿Qué es CRM?  CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

mientras que ERPEnterprise Resource Planning. Es un sistema de planificación de los recursos de una empresa, que permite gestionar todas las áreas y estrategias posibles.

Sin embargo, no todas las empresas cuentan con estas herramientas tan útiles y prácticas, ya que algunas han logrado sustituir estas herramientas por alguna gestión propia y en su caso muy anticuada.

¿Qué porcentaje de empresas en México utilizan estas herramientas de trabajo?

Según el portal Evaluando ERP:

Las 1.000 empresas que más venden en México acumulan ventas por valor de USD 1.455 millones. En términos económicos, la influencia de estas  compañías  se refleja en los siguientes números:

  1. Su facturación representa el 65,2% del PIB (Producto Interno Bruto) mexicano.
  2. Concentran el 62,1% de los activos fijos.
  3. Pagan el 40% de las remuneraciones totales del mercado.
  4. Dan empleo al 16% del personal ocupado.

Esto quiere decir que un gran porcentaje de pequeñas y medianas empresas son el pilar dentro de la economía mexicana.

Según el INEGI (Instituto Nacional De Estadística y Geografía), 4. 1 millones son Pymes del total que representa 95.4 por ciento, de estas 3.6 son pequeñas y 0.8 medianas”

Beneficios de tener un CRM dentro de tu empresa

Principalmente ayuda a distribuir de mejor manera todos aquellos procesos de mejora interna y el esfuerzo manual, todo esto para que tu empresa tengo un mejor desarrollo.

Esta plataforma agiliza los contactos, clientes y cuentas, todo de manera automática.

¿Cuáles son las mejores opciones?

Según el Ránking ERP en México en su informe “empresas que utilizan ERP en México“;

Se detectaron 22 proveedores de software industrializado en el ránking y 39 productos diferentes. Esta diferencia se debe a marcas que manejan algunos vendors como Oracle (eBusiness Suite, JDE, Peoplesoft); Infor (Baan, BPCS, Powerbuilder, PM,Syteline, Sunsystems; Lawson; Expense;LN; XA; CPM;Smartstream; Systems 21;ION); Microsoft (Dynamics AX, Dynamics SL); SAP (Business One; All in One;R/3). Una vez más se destaca la presencia de software no industrializado, categoría que incluye a:

  1. Desarrollo propio (17,78%)
  2. Desarrollo a medida (11,11%)
.

Cuando hablamos de tipos de CRM, existen dos tipos que las empresas pueden seguir, estas dependen de sus necesidades y de su presupuesto: CRM en la nube y CRM local.

¿Y tú, ya escogiste el tuyo para tu empresa?

Estas herramientas con un pilar muy fuerte dentro de tu empresa, puedes empezar gestionando un pequeño negocio o incluso pensar todo aquello que estas perdiendo por no tener una herramienta de automatización.

Entre los más comunes en America Latina se encuentran:

Salesforce, HubSpot CRM, Zoho, Pipedrive.

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