La experiencia del cliente básicamente se refiere a como se relaciona la empresa con sus clientes en todo el recorrido de compra, es la suma total de todas las interacciones en tiempo real que un cliente tiene con la marca.
Pero no es solo se trata de un conjunto de acciones, también se centra en los sentimientos y en las emociones que la marca puede generar en ellos, ya como clientes o posibles clientes.
Es fundamental enfocarse en que todas las reacciones que se generen sean positivas y satisfactorias, ya que de esta forma se logrará que el cliente este más unido y fiel con la marca, por lo tanto, es muy importante hacer una buena toma de decisiones en cada punto del proceso, ya que en ello radica el éxito que tendrá la venta.
¿Por qué es importante la experiencia del cliente?
Una vez que el cliente se ha familiarizado con la marca, por lo que realmente permanece es por las experiencias que le brinda la empresa más que por las características y funciones específicas del producto o servicio que consume.
La experiencia del cliente se ha convertido en el principal diferenciador competitivo, por lo que las empresas deben asegurarse de que las estrategias seleccionadas puedan ofrecer interacciones personalizadas, satisfactorias y agradables en cada punto de contacto con el cliente.
Estas interacciones tienen un efecto acumulativo en la percepción e impresión general de los clientes sobre la marca que consumen y esto hace que la experiencia del cliente sea fundamental para alcanzar el éxito.
Si los clientes sienten que su marca los comprende y conoce, influye mucho sobre el nivel de satisfacción que se genere en ellos y con esto poder persuadir en su toma de decisiones a la hora de seleccionar y realizar una compra.
Si la experiencia del cliente de su empresa es buena, los clientes siempre regresaran a ella.
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